配合職安法新制 強化職場暴力預防機制 執行職務遭受不法侵害預防指引 第五版公告

重點解讀

根據勞動部最新公告的《執行職務遭受不法侵害預防指引》，台中地區雇主必須加強對職場暴力的預防措施，尤其是雇員人數超過100人的企業，需制定詳細的執行計畫。這不僅是合規要求，也有助於創造更安全的工作環境，減少勞資糾紛及法律風險，特別是在涉及外籍移工及家庭看護的行業中，對於提升工作士氣與生產力至關重要。

環久實務觀察

我們在處理一位台中雇主的案例時，發現該公司因未建立有效的職場暴力預防機制，導致外籍看護在工作中遭受客戶的言語騷擾。經過我們的建議，雇主迅速制定了職場暴力防治計畫，並針對所有員工進行相關培訓，最終不僅改善了工作環境，還提升了外籍看護的工作滿意度與忠誠度，顯示出良好的管理實踐對於業務運營的重要性。

雇主行動建議

• 針對勞工人數達100人的企業，立即制定職場暴力預防計畫，並明確分配責任人。
• 定期舉辦職場安全及暴力預防培訓，提升員工的風險意識與應對能力。
• 設立匿名舉報渠道，鼓勵員工反映職場安全問題，並確保所有反饋均得到重視。
• 妥善保存所有執行記錄，並定期檢討及更新預防措施，以符合最新法規要求。

容易踩到的雷

• 忽視職場暴力的潛在風險，未及時制定防範措施，可能導致法律責任及聲譽損失。
• 在制定計畫時未考慮到外籍移工的特殊需求，可能造成人員流失或士氣低落。

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【外勞社記者黃秀娟2026年7月14日報導】勞動部14日公告修正第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》，新版指引明確區分職場霸凌與其他職場不法侵害的適用範圍，並強化職場內、外部暴力事件之預防、申訴、調查、協助及保護機制，協助事業單位建立完善管理制度；勞動部提醒，凡勞工人數達 100 人以上之事業單位，必須參考本指引訂定執行計畫，相關執行記錄並須妥善保存三年。

100人以上企業須訂定執行計畫

勞動部職安署副組長彭鳳美說明，配合115年7月1日施行之《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章規定，今日公告修正第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》。

彭鳳美指出，職安法修正後已建立職場霸凌防治專章及申訴處理機制，涉及職場霸凌案件者，應優先依其相關規定辦理；至於勞工因執行職務遭受暴力、威脅、騷擾或其他不法侵害，包括來自顧客、民眾或其他第三人之不當對待，例如服務業、醫療照護、交通運輸及公共服務等第一線工作場所，則仍依該法第6條第2項第3款及職業安全衛生設施規則第 324 條之 3 職場不法侵害預防相關規定辦理。

指引修正有5大核心重點

彭美鳳進一步說明，本次指引修正主要有五大核心重點：

一、 案件分流明確化，告別行政混淆：凡涉及「性騷擾」、「跟蹤騷擾」及「就業歧視」之案件，優先移轉依《性工法》、《跟騷法》及《就業服務法》等專法處理；職場霸凌與外部第三方暴力，則回歸《職安法》專章及本指引之機制辦理，避免事業單位重複處理。

二、 強化高階主管責任，建立反暴力文化：要求企業管理階層必須公開宣示反職場不法侵害政策，並特別將「內外部第三方（如顧客、合作廠商）」的暴力言行納入管理範圍，建立公平合理的申訴機制。

三、 引進日本「防客訴騷擾」原則，保障一線勞工：針對第一線員工遭遇惡意客訴、辱罵或威脅等情形，指引明定雇主應優先保障勞工安全，嚴禁在未釐清事實前強迫員工向顧客道歉。雇主並須依個案需求，提供法律扶助、醫療或心理諮商等保護措施。

明定雇主應優先保障勞工安全

四、公開申訴管道，完善調查及處理程序：要求事業單位設置並公開多元申訴管道，建議整合職場霸凌、職場性騷擾等申訴窗口，指定專責人員受理案件，並建立完整的事件通報、調查及處理機制。考量外部不法侵害多涉及安全管理，本指引並無強制要求必須外聘外部專業人士參與調查，給予企業適度彈性。

五、 兼顧安全管理與隱私保障：工作場所設置之監視器，僅限於安全防護與事件調查。指引嚴禁雇主將監視畫面挪用為日常考核或績效管理工具，且高度隱私空間（如更衣室）絕對禁止設置監視設備。

根據勞動部統計，去年針對勞工身心健康保護專案共檢查4,068 件，限期改善通知4,020件，多數事業單位均在一個月期限內完成改善，但仍有 48 件因逾期未改而遭到直接裁罰；今年1至6月則是檢查1,943件，限期改善通知1,922件，裁罰21件。

企業常見違規 未評估危害

彭鳳美指出，企業最常違規且「改不過來」的前三名分別為：沒有評估危害、未依工作屬性適當調整人力，如夜班單人值班、未配備警報聯防系統等，以及未落實教育訓練。

彭鳳美表示，若勞檢發現事業單位未採行相關預防措施，限期改善後仍未改善，將依法裁罰3萬元至75萬元；若雇主未採取職場不法侵害預防機制，導致勞工不幸發生職業病或工作相關疾病，如創傷後壓力症候群等，將不經限期改善，直接裁罰5萬至300萬元罰鍰。

彭鳳美強調，新版指引並非增加企業新的管理負擔，而是配合職安法新制，整合既有制度並提供更明確的管理流程，協助事業單位建立完善的預防、通報、調查及處理機制。