重點解讀

隨著勞動部最新的「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」修訂，台中地區的雇主在選擇外勞仲介時，應特別注意A級仲介的評鑑標準。這些標準不僅反映仲介的服務品質，也影響到雇主在外籍看護及移工引進過程中的順利程度。了解評鑑的具體指標，能幫助雇主提高招聘的成功率，並降低潛在的法律風險。

環久實務觀察

在我們處理的一個案例中，一位台中雇主因未仔細審核仲介的評鑑成績，選擇了一家評級不佳的仲介，結果在引進外籍看護時遭遇了多次延誤和溝通困難。這位雇主最終選擇了我們環久國際機構，經過重新評估後引進了A級仲介，並成功找到合適的看護，整個過程順利且高效。這樣的例子提醒我們，選擇可靠的仲介對於外籍移工的管理至關重要。

雇主行動建議

• 定期查閱勞動部網站，了解最新的評鑑標準及結果。
• 在選擇仲介時，優先考慮A級評鑑的仲介，並查看其過去的服務紀錄。
• 與仲介進行詳細溝通，確認其能提供的服務及後續支援。
• 了解仲介的合約條款，並確保其符合最新的法律規範。

容易踩到的雷

許多雇主在選擇仲介時，常常只看重價格而忽略評鑑成績，這可能導致後續的管理問題。此外，有些雇主對於仲介的合約條款理解不夠深入，可能會在必要的保障上吃虧。因此，建議雇主在決策時，除了價格之外，更應重視仲介的評鑑結果及合約內容。

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仲介評鑑 A 級制度完全解析：雇主如何看懂評鑑成績

引言（環久觀察）

每年都有雇主問我們：「要找仲介，到底怎麼判斷哪一家比較可靠？」其實政府早就提供了一把現成的尺——勞動部每年辦理的「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」。這份評鑑把全國仲介公司用 A、B、C 三個等級排出來，而且結果公開可查。

問題是，多數雇主只聽過「A 級仲介」這個詞，卻不清楚 A 級代表什麼、分數怎麼算、又該去哪裡查。我們經營這一行 30 年，這篇就帶雇主把評鑑制度一次看懂。

評鑑制度是什麼？由誰辦理？

仲介評鑑的法源是勞動部訂定的《私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點》。依勞動部勞動法令查詢系統的公開資料，這項要點於民國 96 年 9 月 11 日發布，並歷經多次修正（資料來源：勞動部勞動法令查詢系統）。

值得雇主注意的是，這套制度並非一成不變。依勞動部勞動力發展署官網公告，評鑑要點在民國 115 年 6 月 2 日又再次修正了第四點、第五點、第六點及附表一至附表三，其中部分附表自民國 116 年 1 月 1 日起生效（資料來源：勞動部勞動力發展署）。換句話說，評鑑指標會與時俱進，今年的標準不一定等於去年的標準，這也是雇主每年都該重新查閱最新評鑑結果的原因。

評鑑的對象與範圍

評鑑針對的是辦理跨國人力仲介業務的私立就業服務機構，也就是一般雇主接觸到的「外籍看護工、廠工、外勞仲介公司」。評鑑會就機構一整個年度的經營與服務表現進行考核，再於次年公告成績。詳細的對象認定與評鑑期間，以勞動部當年度公告之評鑑要點及計畫為準。

A、B、C 三級怎麼分？分數線在哪裡？

這是雇主最關心的部分。依勞動部公開新聞資料，評鑑成績分為三個等級，分數線非常明確：

A 級、B 級、C 級的分數標準

依勞動部全球資訊網公告（資料來源：勞動部全球資訊網），評鑑等級的劃分為：

A 級（90 分以上）、B 級（70 分至未滿 90 分）、C 級（未滿 70 分）。

也就是說，要拿到 A 級，總分必須達到 90 分以上，這是政府認定的「優良」門檻。B 級代表服務尚屬正常但仍有進步空間；C 級則是低於 70 分，雇主在選擇時就要特別留意。

評鑑看的是哪些面向？

評鑑並不是只看單一指標，而是從多個面向綜合打分。依勞動部說明，考核涵蓋仲介公司的品質管理、違規處分、顧客服務等不同構面（資料來源：勞動部全球資訊網）。簡單講，一家仲介有沒有被裁罰、客戶服務做得好不好、內部品質管理是否到位，都會反映在最終分數上。這也是為什麼 A 級不只是「分數高」，而是整體營運與服務都通過政府檢視的綜合結果。

雇主如何查詢仲介的評鑑成績？

知道制度之後，下一步就是實際去查。勞動部建置了公開的查詢系統，任何雇主都能自行查閱：

透過私立就業服務機構查詢系統

雇主可至勞動部勞動力發展署的「私立就業服務機構查詢系統」（https://agent.wda.gov.tw/agentext/MainMenuExt.jsp ）查詢仲介公司的相關資料與評鑑成績。依勞動部說明，民眾可依區域別、引進規模、引進類別、顧客服務等項目，依自身需求挑選合適的仲介公司（資料來源：勞動部全球資訊網）。

不要只看一個數字

評鑑成績是很好的參考起點，但勞動部本身也提醒：簽約前，民眾仍應多方了解仲介公司提供的服務項目、收費內容有無遵守法規上限，以及收退費機制是否合理，並務必以書面簽訂契約（資料來源：勞動部全球資訊網）。我們完全認同這個觀點——評鑑是「篩選」，契約與收費透明才是「保障」。

環久實務觀點

從我們累積多年的實務經驗來看，雇主對「A 級仲介」常有兩種誤解，這裡一次說清楚。

第一種誤解，是把評鑑等級當成「保證」。評鑑反映的是仲介過去一個年度的整體表現，它能幫雇主過濾掉明顯有問題的業者，但它不是「之後絕對不會出狀況」的保單。真正決定一次聘僱順不順利的，往往是承辦人員是否熟悉流程、出事時找不找得到人、後續服務願不願意跟到底。等級是門檻，服務是日常，兩者要分開看。

第二種誤解，是只看等級、不看細節。A 雇主想找家庭看護工，B 雇主要引進製造業廠工，兩者需要的仲介專長其實不同。同樣是 A 級，有的公司主力在看護、有的擅長廠工，引進國別的經驗也各有深淺。建議雇主查到等級之後，進一步問清楚這家仲介在「你要的類別」上實際做過多少、後續管理怎麼安排。

也因為這樣，我們一直把評鑑視為對自己的提醒而非招牌。能長期維持勞動部評鑑 A 級，靠的不是一次衝刺，而是每天把收費透明、文件正確、客訴即時處理這些基本功做扎實。對雇主而言，與其問「你是不是 A 級」，不如同時問「你怎麼維持 A 級」。

常見問題（FAQ）

Q1：A 級仲介就一定不會有問題嗎？

評鑑反映的是仲介在某一年度的整體表現，是很有價值的篩選參考，但不等於「永久保證」。建議雇主把等級當門檻，再搭配契約內容、收費透明度與承辦服務一起綜合判斷。

Q2：A、B、C 級的分數線到底怎麼分？

依勞動部公告，A 級為 90 分以上、B 級為 70 分至未滿 90 分、C 級為未滿 70 分（資料來源：勞動部全球資訊網）。90 分是政府認定的優良門檻。

Q3：我要去哪裡查仲介的評鑑成績？

可至勞動部勞動力發展署的「私立就業服務機構查詢系統」（agent.wda.gov.tw）查詢，並可依區域、引進類別等條件篩選合適的仲介公司。

Q4：評鑑制度會變嗎？今年看的標準和去年一樣嗎？

會變。評鑑要點與指標會定期修正，例如勞動部於民國 115 年 6 月 2 日就再次修正了部分條文與附表（資料來源：勞動部勞動力發展署）。建議每年以最新公告為準。

Q5：除了看等級，簽約前還要注意什麼？

勞動部提醒，簽約前應了解服務項目、確認收費有無遵守法規上限、收退費機制是否合理，並務必以書面契約載明雙方義務（資料來源：勞動部全球資訊網），以保障自身權益。

環久實務建議

• 先查等級、再看類別：確認仲介在你需要的引進類別（家庭看護、廠工等）上是否真有經驗。
• 把契約看清楚：收費項目、收退費機制、雙方義務都要白紙黑字寫明。
• 每年重新查一次：評鑑指標與成績逐年更新，別只憑舊印象。
• 重視「出事找不找得到人」：日常服務與後續管理，往往比一個等級數字更影響聘僱體驗。

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環久國際開發有限公司
私立就業服務機構許可證號：1066
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資料來源：
– 勞動部勞動法令查詢系統—私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點：https://laws.mol.gov.tw/FLAW/FLAWDAT01.aspx?id=FL044060
– 勞動部全球資訊網—選擇優良仲介公司找員工，勞動部最新仲介評鑑結果出爐了！：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/11658/
– 勞動部勞動力發展署—修正私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點公告：https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=19144
– 勞動部勞動力發展署—私立就業服務機構查詢系統：https://agent.wda.gov.tw/agentext/MainMenuExt.jsp

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