重點解讀
根據最新修正的「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，台中雇主應特別關注仲介的評鑑結果。A級仲介不僅在服務品質上具有優勢，還能減少因違規而面臨的風險。這意味著選擇一個優質的台中外勞仲介不僅關乎到服務的有效性，更是保障雇主與外籍工作者之間良好合作關係的關鍵。
環久實務觀察
我們在處理某家製造業雇主的外籍移工引進時，發現他們之前選擇的仲介為C級，結果在過程中多次遇到溝通不良及服務不周的情況。這不僅導致工人流失，也影響了生產進度。經過我們的介入，雇主選擇了評鑑為A級的仲介，並建立了更為順暢的管理流程，最終大幅提升了工作效率和外勞的滿意度。
雇主行動建議
- 在選擇台中人力仲介時，查看其最新的評鑑結果，優先考慮A級仲介。
- 與仲介建立定期的溝通機制，確保所有外籍工作者的需求和問題能夠及時反映。
- 定期評估外籍工作者的表現，並與仲介合作進行必要的培訓和支持。
- 保持對勞動法規的持續關注，確保所選仲介遵守相關法律，避免未來的法律糾紛。
容易踩到的雷
雇主常見的錯誤是忽視仲介的評鑑狀況，選擇了評鑑不佳的仲介，最終導致服務品質無法達標。另外，過度依賴仲介的自我報告，而未進行實地考察，也可能導致未來的合作出現問題。
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以下為原始新聞內容：
引言（環久觀察）
就在這個月初，勞動部公告修正了「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，評鑑指標附表將從明年起適用新版。A級到底怎麼評出來的？被扣分的仲介又輸在哪裡？環久自己每年都是受評者，這篇用仲介本人的角度，把評鑑制度講清楚。
仲介評鑑是什麼？A、B、C 級怎麼分
依「私立就業服務機構許可及管理辦法」第十三條之一訂定的評鑑要點，勞動部每年委託執行單位，依仲介機構所在地劃分區域邀集評鑑委員，以評鑑指標及操作手冊為基準，到仲介公司「實地」評鑑服務品質（勞動部勞動法令查詢系統：https://laws.mol.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL044060 ）。
成績分三級：A級是90分以上，B級是70分以上未達90分，C級是未達70分。評鑑範圍是當年度全年辦理的雇主及外國人相關資料，成績原則上在次一年度10月31日公告於勞動部與勞動力發展署網站，供雇主參考。
評鑑不是走過場：C 級的代價、A 級的回報
要點寫得很直接：最近二次公告成績都是C級，申請重新設立許可時將不予許可；拒絕評鑑、不提供適當評鑑環境等情形，同樣會影響重新設立。反過來說，前二年度均為A級、且未因違反就業服務法受處分或經起訴判刑的仲介，當年度可不納入評鑑。制度設計就是「獎優汰劣」。
依勞動部歷年公告說明，評鑑從品質管理、違規處分、顧客服務等面向考核；民眾可在「私立就業服務機構查詢系統」依區域別、顧客服務或行蹤不明率等項目查詢各家仲介表現。
2026 年 6 月最新修正：明年起適用新版指標
勞動部於115年6月2日公告修正評鑑要點第四點、第五點、第六點及第三點附表一至附表三，其中附表（也就是評鑑指標本體）自116年1月1日起生效（勞動力發展署公告：https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=19144 ）。對仲介業者來說，明年度受評的指標內容會調整，現在就該對照新版附表盤點內部作業，而不是等評鑑通知到了才準備。
環久實務觀點
環久從1992年做到現在，每年接受評鑑，最深的體會是：被扣分的真實原因，多半不是「沒做」，而是「做了沒留紀錄」。
評鑑委員是實地查核整個年度的文件軌跡——委任契約、收費明細、服務過程的各項紀錄。業界常見情境：A仲介服務做得不差，翻譯有到場、爭議有處理，但全靠口頭和通訊軟體，評鑑當天拿不出書面紀錄，分數就是上不去；B仲介平時文件照規矩走，案件結案就歸檔，評鑑前只需整理、不需「生」資料，成績自然穩定。
環久的做法很土法煉鋼：每個案件的契約、收據、服務紀錄當週歸檔，行政同仁每季自我檢視一輪，把評鑑指標當成平日作業清單，而不是一年一度的考前衝刺。另一個常被忽略的是「收費」：收費項目和金額有沒有依相關規定走、收退費機制清不清楚，這既是評鑑重點，也是客訴最常見的引爆點。把這件事做乾淨，評鑑和口碑是同一件事。
對雇主來說，評鑑成績是政府每年實地查核的公開資訊，比廣告話術可靠。
環久實務建議
- 挑仲介前，先到勞動部「私立就業服務機構查詢系統」查評鑑成績，並參考行蹤不明率、顧客服務等項目
- 不要只看單一年度等級，連續多年維持A級，更能反映一家仲介的穩定度
- 簽約前確認收費項目、金額與收退費機制是否符合相關規定，並以書面契約為準
- 委託後留意仲介是否主動提供服務紀錄，文件完整的仲介通常管理也到位
- 諮詢專線 04-2262-3868｜LINE@: @frc3052d
延伸閱讀
- 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點（全文）：https://laws.mol.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL044060
- 勞動力發展署 115-06-02 評鑑要點修正公告：https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=19144
- 勞動部：選擇優良仲介公司找員工，仲介評鑑結果說明：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/11658
資料來源：
- 勞動部勞動法令查詢系統（評鑑要點全文）：https://laws.mol.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL044060
- 勞動部勞動力發展署（115-06-02 修正公告）：https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=19144
- 勞動部全球資訊網（仲介評鑑結果新聞）：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/11658
關於環久國際機構
環久國際機構成立於1992年，深耕台中超過30年，是勞動部評鑑A級的人力仲介公司（許可證號1066），旗下包含環久國際開發、環久人力資源、忠盛國際3家關係企業，服務範圍涵蓋中部67個鄉鎮。我們提供外籍看護工申請、廠工引進、養護機構看護、外籍幫傭、國內人力派遣與就業服務等6大服務項目，移工來源國涵蓋印尼、越南、菲律賓、泰國4個東南亞國家。
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