新住民媽媽一手抱哭娃一手忙填表 移民署志工暖心泡牛奶助安心辦證

重點解讀

近期移民署的志工活動強調了在多元文化環境中，對於新住民的理解與支持的重要性。對於台中地區的雇主而言，這不僅是提升移工管理的契機，更是建立良好工作環境的關鍵。透過志工的協助，雇主可學習如何更有效地與外籍看護及移工溝通，減少誤解與衝突，進而提升工作效率與和諧氛圍。

雇主行動建議

• 定期舉辦與外籍移工的溝通會議，了解他們的需求與困難。
• 提供語言學習資源，幫助移工提升中文能力，促進雙方理解。
• 設立專門的聯絡窗口，讓移工在遇到問題時能及時獲得支持。
• 鼓勵移工參加社區活動，增進他們對當地文化的了解，並促進融入。

容易踩到的雷

不少雇主會誤以為，外籍移工只需完成工作任務，無需關心他們的情感與需求，實際上，良好的工作氛圍能顯著提升工作效率與忠誠度。

───

📞 需要諮詢台中外勞仲介、家庭看護或移工相關問題？歡迎聯繫環久國際機構，30 年實務經驗為您把關。

───

【編輯部2026年9月10日報導】為讓行政服務再升級，移民署臺北市服務站近日舉辦志工通譯教育訓練暨優良志工表揚，感謝志工薛美怡女士及李秀靜女士20年的付出與貢獻，並邀請深具調解經驗的講師陳趙龍，演繹突發狀況及循序化解的過程，現場氣氛相當熱絡。

此次獲表揚優良志工之一的薛美怡女士擁有近20年的志願服務經歷，她分享曾有剛來臺的越南新住民媽媽帶著出生僅6個月的嬰兒前來辦理居留證，沒想到懷中的嬰兒突然哭鬧不止，只能一手安撫孩子、一手忙著填寫表格，頓時手忙腳亂，此時也曾是人母的薛女士迅速主動上前接過奶瓶協助裝熱水泡牛奶，當嬰兒見到泡好的牛奶便逐漸冷靜下來，成功化解這位新住民媽媽的無助時刻，薛女士直呼「自己也是媽媽，因此看到帶著孩子辦證的新住民，特別能感受到她們的不容易，在她們最慌張忙亂的時候伸手幫一把，讓民眾多一份安心就是我當志工的動力，只要我可以，我會一直做下去」!

而講師陳趙龍則一人分飾情緒激動的民眾與手足無措的新住民，逼真的表情與幽默的肢體語言，瞬間點燃全場氣氛，志工通譯們也紛紛上台投入沉浸式特訓，深刻體會「先傾聽、後理解；先同理、再協助」的十六字溝通心法，並鼓勵用智慧與幽默的思維化解僵局。

臺北市服務站主任李錫忍表示，在面對高流量的人潮及多元複雜的需求，身處第一線志工通譯的協調能力成關鍵所在，這次教育訓練以沉浸式情境狀況將「傾聽、同理、尊重」六字箴言深植志工通譯團隊心中，繼續為廣大新住民提供友善及安心的行政服務與人情溫度。