春節服務需求攀升 勞動部籲雇主落實合理排班

重點解讀

春節期間的服務需求攀升，使得許多台中地區的雇主面臨人力資源調配的挑戰。勞動部的提醒強調了合理排班及人力配置的重要性，特別是在服務業中，避免因工時過長而影響勞工的身心健康。對於雇主來說，這不僅是法律責任，更是維護工作環境及提升服務品質的必要措施。

環久實務觀察

我們在處理過去春節期間的外籍移工引進時，發現許多雇主因為需求激增，常常忽略了合理排班的重要性。在一個案例中，某餐飲業者因工作量過大而導致外籍看護工人出現過勞情況，最終不僅影響了服務質量，也引發了勞動糾紛。這提醒我們，雇主在面對高峰期時，應提前規劃，並設定合理的工作時間與休息日。

雇主行動建議

• 檢視現有的排班制度，確保不超過法定工時。
• 提前與外籍移工溝通，了解他們的工作負荷與休息需求。
• 設立清晰的事件通報機制，讓勞工能迅速獲得支持。
• 在高峰期增加現場主管的巡邏，以確保工作環境的安全。

容易踩到的雷

許多雇主在春節期間容易忽視外籍移工的心理健康，導致工作壓力過大而出現情緒問題。此外，未能適時調整人力配置，可能會引發勞工的不滿與衝突，因此必須特別注意。

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以下為原始新聞內容：

【外勞社記者黃秀娟2026年2月10日報導】春節期間因應國內民生需求，部分服務業勞工仍需堅守工作崗位提供服務，且工作負荷往往較平日更加繁忙。對此，勞動部提醒雇主，應落實合理排班、適當調整人力配置，並事先採取必要的預防措施及應變機制，以保障勞工權益與安全。
勞動部指出，餐飲業、交通運輸業、娛樂及休閒服務業，以及批發與零售業等行業，在春節假期期間常因消費需求增加，而出現趕工或加班情形。這些行業的工作型態多涉及輪班、長時間工作及搬運重物，在高工作負荷下，勞工身心健康危害的風險也隨之升高。
此外，勞動部表示，在特殊節日的服務尖峰時段，勞工經常需面對顧客因久候而產生的不耐、焦躁或激動情緒，於服務過程中較容易發生糾紛、衝突，甚至暴力事件。勞工可能遭受來自外部顧客的不理性言行，進而承受更大的工作壓力與情緒困擾。
勞動部呼籲，雇主應加強勞工身心健康保護措施，包括優化服務流程、預先安排現場主管協助應變、建立完善的事件通報機制，並視需要加強保全或警衛戒備。若涉及肢體暴力或嚴重衝突等人身安全事件，雇主應明確告知勞工通報與應變處理流程，並於必要時即時向轄區警政機關報案，以防止事態擴大，確保勞工安全。

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