重點解讀
隨著南洋台灣姊妹會等機構推出的多語支持專線，上線後將有效降低新住民在法律及家庭照顧方面的求助障礙。對於台中地區的雇主而言，這項服務不僅能幫助外籍看護及移工更好地理解和處理與家庭相關的問題，也能促進雇主與移工之間的溝通，進而提升工作效率與和諧氛圍。
雇主行動建議
- 了解並推廣多語支持專線的服務，鼓勵外籍看護及移工使用，確保他們能獲得正確的法律與情感支持。
- 定期舉辦培訓或交流會，提升外籍員工的語言能力及法律意識，促進他們對自身權益的認知。
- 建立良好的溝通管道，鼓勵外籍看護及移工表達他們的需求與困難，並主動提供協助。
- 與專業台中人力仲介合作，確保招聘過程中的透明度與合法性，降低潛在的法律風險。
容易踩到的雷
不少雇主會誤以為只要聘用外籍看護或移工，就不需要關心他們的情感與法律需求，實際上，這種忽視可能導致工作關係緊張及人員流動率上升。
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【外勞社記者劉達寬2026年10月20日報導】為降低語言隔閡造成的求助障礙，南洋台灣姊妹會攜手婦女新知基金會及家庭照顧者關懷總會，合作試辦「婚姻家庭法律多語支持專線」及「照顧者多語支持專線」，分別於10月19日及23日上線。由受過專業培訓的新住民姊妹，以母語接線、協助連結資源。
婦女新知自1994年開辦婚姻家庭法律諮詢專線，至2024年已累計接聽超過8萬通電話，近十年來電者有86.5%為女性，離婚、子女及夫妻財產是最常見的三類問題。
南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝表示，許多新住民姊妹遇到婚姻、法律或家庭問題時，常向同鄉朋友四處打聽，卻不一定得到正確資訊，甚至可能遭人收費或欺騙，希望專線能成為值得信賴的求助管道。
家總統計顯示2024年家庭照顧者關懷專線接獲的來電問題中，以「情緒支持」占29.4%最多，超越照顧資源及照顧需求。且其中高達85.3%涉及傾訴照顧壓力，以及與被照顧者或其他家人的溝通困難。
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姊妹會指出，許多新住民女性在臺生活多年，長期承擔家庭的照顧責任，對她們而言，母語支持不只是翻譯資訊，更是能夠完整表達自己的處境與感受。
婚姻家庭法律多語支持專線協助新住民女性釐清婚姻關係、子女照顧及財產權益，於19日上限，服務電話：(02) 2502-8934，每週一至週五上午9點30至12點30、下午1點30至4點30接聽，提供越、泰、菲、緬、柬、中文與印尼語服務，試辦期間，東南亞語言歡迎去電預約。
照顧者多語支持專線則新住民家庭照顧者傾聽陪伴與資源連結，將於23日上線，服務電話：(02) 2599-6667，每週五上午9點至12點提供越南語、中文服務；試辦期間，其他東南亞語言歡迎去電預約。
