重點解讀
隨著外籍移工人數的持續增長，勞資爭議的處理需求也日益增加。新北市政府的「專業協調人處理外國人爭議制度」提供了一個有效的解決方案，透過專業調解人和翻譯的協助，讓勞資雙方能更清楚地溝通，從而提高爭議的解決率。這一制度的成功經驗對於台中地區的雇主來說，無疑是一個值得借鑒的範例，特別是在引進和管理外籍移工時，能有效降低爭議風險。
雇主行動建議
- 了解並遵循勞動法規，定期參加相關的培訓或講座，以提升對外籍移工權益的認識。
- 建立良好的溝通機制，定期與外籍移工進行面談，及時了解他們的需求與困難。
- 考慮聘請專業的移工仲介或調解人，協助處理可能的爭議，避免因誤解而產生衝突。
- 保持文件的完整性，確保所有雇佣條件和協議都有書面記錄，以便未來需要時查證。
容易踩到的雷
不少雇主會誤以為只要遵守基本的勞動法規，就不會發生爭議。然而，實際上，對於外籍移工的特殊需求和文化差異的理解同樣重要，忽視這些因素可能導致誤解和衝突。
───
📞 需要諮詢台中外勞仲介、家庭看護或移工相關問題？歡迎聯繫環久國際機構，30 年實務經驗為您把關。
───
【外勞社記者楊孝慈2026年8月10日報導】在台移工人數逐年攀升，但勞資雙方常因彼此對法令的不熟悉而引發爭議。新北市政府勞工局自112年7月起導入「專業協調人處理外國人爭議制度」，邀請熟悉勞資爭議處理流程並具有相關法律知識的調解人擔任協調角色，並安排翻譯人員協助溝通，讓爭議處理的節奏清楚順暢。114年召開爭議協調與調解會議共計335場次，超過七成協調成功，全年為外國人爭取權益金額計1,600萬元。
勞工局表示，隨著人口結構改變帶來的缺工需求，各產業聘僱移工人數持續攀升。截至115年6月為止，全台移工人數高達89萬5,115人，近10萬人在新北市工作，人數僅次於桃園市及台中市。加上勞動部陸續放寬外國技術人力與外國專業人才等政策，未來勢必將有更多不同身分別的外國工作者一同付出、貢獻心力。
中立角色 協助尋求解決方案
移工勞資爭議案件，若爭點較單純，多數可透過電話處理完成；不過仍有部分案件涉及的法律問題較複雜，或勞資雙方關係已經破裂，透過「專業協調人處理外國人爭議制度」，勞工局將邀請雙方現場面對面溝通，從而釐清勞雇彼此訴求，尋求合適方案解決爭端。
勞工局進一步指出，以往移工協調會大多是由通譯人員同時擔任會議主持及翻譯的工作，這樣的模式容易被移工或雇主質疑立場不夠中立；而透過具法律專業的協調人主持會議，更熟悉勞資爭議處理過程，同時搭配翻譯人員協助溝通，可使雙方更專注於解決爭點。
產業缺工不設限，環久為您精準佈局！
海外培訓中心 × 快速行政作業 × 專業服務團隊
提供高素質、具備語言優勢的長期人力專案。從文件申辦到入境後的生活支援，我們以 AI 驅動的行政系統確保流程零誤差，協助企業快速填補戰力真空。
去年透過「專業協調人處理外國人爭議制度」處理的指標個案，其中一例為電路板大廠競國實業。該公司因不景氣虧損，自113年10月提報大量解僱計畫書後，至114年1月間陸續與當時聘僱的96名移工終止聘僱關係，其中8名期滿回國，剩餘88名陸續資遣並給付預告工資及資遣費。
勞雇雙方如有需求 可主動申請
該案中有11名移工曾申請勞資爭議調解，勞工局於114年1月10日為雙方召開會議，釐清爭點後，雙方達成共識和解。辦理轉換雇主者繼續由競國公司提供膳宿至找到新工作為止，而選擇返國的移工也由競國公司提供機票。
除移工或雇主自行申請爭議協調外，亦有部分由1955免付費諮詢申訴專線受理後移請地方政府後續處理的案件。114年新北市勞工局共受理1955專線轉介申訴案4,151件，爭議類型依序以「工作生活管理」、「仲介服務」、「勞動契約」、「證件與工資」等為主。
勞工局呼籲，不論勞方或資方，在職場上相互理解才是維持關係的良方。遇有進一步協調需求，亦可主動申請勞資爭議協調，由專業協調人制度與雙語服務協助勞雇雙方化解爭議，保障合法權益。
