台北市消防AI輔助平台 將擴充外語服務

重點解讀

台北市消防局推出的AI語音輔助平台，將大幅提升緊急救援的效率，尤其對於台中的外籍人士及移工來說，這一措施將有助於他們在危急情況下更方便地報案。隨著外語服務的擴充，未來外籍看護及移工在面對突發事件時，能夠克服語言障礙，獲得及時的救援，這對於雇主和移工的安全管理都具有重要意義。

雇主行動建議

• 定期向外籍看護和移工宣導緊急聯絡方式及報案流程，以確保他們在危機情況下能夠迅速反應。
• 鼓勵外籍員工熟悉當地的緊急救援資源，並提供相關的語言支持或資料。
• 評估是否需要增設多語言的安全指導手冊，幫助外籍員工了解常見的安全事項。
• 與台中人力仲介合作，了解最新的移工政策及相關資源，確保合規性與安全性。

容易踩到的雷

不少雇主會誤以為外籍看護和移工在緊急情況下能自動理解報案流程，忽略了語言障礙可能造成的延誤。因此，提供必要的培訓及資源是非常重要的。

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【外勞社記者楊孝慈2026年9月15日報導】119救指中心肩負第一線受理報案、派遣救災救護任務，台北市政府消防局建置「AI語音輔助平台」，運用AI語音辨識技術，分析報案電話及救災無線電通話內容，透過自動擷取關鍵詞，如：黑煙、受困、無呼吸，輔助判斷案件性質與嚴重程度，使119派遣系統在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序，未來也將擴充外語功能。

該平台具備三大核心功能，可將報案通話即時轉為文字，並精準鎖定危急關鍵詞；大型事故導致話務量瞬間暴增時，可啟動語音引導留言報案。「無線電語音辨識功能」亦可將前線消防員的對話即時轉為文字並記錄，確保現場指揮官不漏接關鍵訊息。

消防局表示，未來「AI語音輔助平台」將持續擴充輔助功能，並規劃研發外國語系受理功能。未來無論是移工、定居的外籍人士或國際觀光客，緊急危難時都能跨越語言障礙順利報案，享受同等高效、無差別的緊急救援守護。