1955是勞動部設置的24小時免付費勞工諮詢申訴專線，服務對象不限移工，雇主與仲介公司都可以打，提供諮詢、申訴、法律扶助轉介、保護安置轉介與中、英、泰、印、越南語的線上即時通譯。依就業服務法第56條第1項，雇主對連續曠職3日失去聯繫的外籍看護，應於3日內以書面通知當地主管機關、入出國機關及警察機關，未通報依第68條第1項可處3萬至15萬元罰鍰；但若移工其實是在這3日內打1955申訴或經地方主管機關安置，依勞動部說明不會被認定為行蹤不明，雇主已通報者查證後會撤銷。
情境
家裡聘的外籍看護忽然幾天聯絡不上，雇主心裡一緊，不知道是不是該去通報「行蹤不明」；又想起她前幾天好像在抱怨什麼事，擔心是不是該先打個電話確認，而不是直接通報。也有雇主聽過「1955」這個號碼，但不確定它到底能處理什麼、是不是只有移工才能打。
法規怎麼規定
依就業服務法第56條第1項，雇主對連續曠職3日失去聯繫的外籍看護，應於3日內以書面通知當地主管機關、入出國管理機關及警察機關；曠職失聯的情形，也可一併通知入出國及警察機關協助查察。這是雇主的法定通報義務，與移工本身是否有違規行為無關。
1955 是勞動部設置的勞工諮詢申訴專線，24小時全年無休、使用手機或市話撥打皆免付費。服務對象不限移工，雇主與仲介公司都可以打。受理範圍包含諮詢服務、申訴服務、法律扶助諮詢、轉介保護安置、線上即時通譯服務，涵蓋勞動契約、工資、工時、職業災害、仲介公司收費等議題；若涉及勞資爭議或遭受不合理對待，1955 也受理申訴，複雜案件會轉介當地勞工局或司法警察機關調查，並可在地方政府認證後轉介庇護安置。
這兩件事其實會接上：依勞動部說明，外籍勞工在連續曠職3日內曾撥打1955申訴、或經地方主管機關安置，不會被認定為行蹤不明；雇主若已依規定通報，經查證後會撤銷通報。換句話說，「聯絡不上」不一定等於「行蹤不明」，雇主通報前可以先善用1955確認狀況。
1955 能處理什麼、不能處理什麼？
1955 受理諮詢、申訴與轉介，語言有中文、英語、泰語、印尼語、越南語；但複雜案件它不會自己下判斷，會轉介當地勞工局或警察機關處理，雇主的法定通報義務也不會因為打過1955就自動免除。
可能的法律效果
雇主若未依第56條第1項通報，依就業服務法第68條第1項，可處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。
另一方面，依就業服務法第55條第4項，若外籍看護連續曠職3日失去聯繫或聘僱關係終止，雇主已依規定通知而使聘僱許可遭廢止者，雇主之後無須再繳納就業安定費。但這不代表通報義務可以省略——欠的是「要不要通報」與「通報後會不會被撤銷」兩件不同的事，前者是義務，後者要看查證結果。
實務上怎麼處理
- 發現聯繫不上，先不要急著通報，可先透過仲介公司或平時熟悉的管道確認人是否安全。
- 若怎麼都聯絡不上，雇主也可以自己打1955詢問，是否有本案移工撥打申訴或被地方主管機關安置的紀錄。
- 確認仍無法掌握行蹤者，依第56條第1項，於3日內以書面通知當地主管機關、入出國管理機關及警察機關，保留通報紀錄與時間點。
- 若事後查明移工其實是撥打1955申訴或被安置，可準備相關佐證向主管機關說明，供查證撤銷通報之用。
- 日常若遇到工資、工時、契約或仲介收費方面的疑問，雇主自己也可以先打1955諮詢，釐清權利義務後再處理，避免爭議升高到聯繫中斷的程度。
怎麼從一開始就避免
- 平時建立固定的聯繫方式與緊急聯絡人清單，一旦斷聯能立即啟動核對程序，而不是直接當成失聯處理。
- 讓看護知道1955是政府設置的中立管道，有疑慮或爭議可以先透過申訴或諮詢反映，降低「不告而別」的動機。
- 語言不通時，可利用1955的線上即時通譯服務（中、英、泰、印尼、越南語）作為溝通橋樑，減少因誤會升級成的斷聯情況。
- 平時留存聯繫紀錄與相關文件，萬一需要向主管機關說明查證撤銷通報，手邊才有依據。
延伸閱讀
資料來源：
– 勞動部勞動力發展署跨國勞動力就業服務網：https://fw.wda.gov.tw/wda-employer/home/lazypg/index
– 就業服務法第56條第1項（法規資料庫）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=N0090001&flno=56
– 就業服務法第68條第1項（法規資料庫）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=N0090001&flno=68
– 就業服務法第55條第4項（法規資料庫）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=N0090001&flno=55
– 勞動部：外籍勞工連續曠職3日內申訴或安置之認定說明：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/20062/post
本文由環久國際機構 彥翔 Yen 撰稿審閱｜國立臺灣大學社會工作學碩士・乙級就業服務技術士
諮詢管道：勞動部 1955 專線（免付費 24 小時）｜環久國際機構 04-2262-3868・LINE@ @frc3052d｜Yen 專線 LINE: 0919yen
※ 免責聲明
本文由 AI 協助蒐集與整理，內容僅供一般資訊參考，不構成法律意見或申辦建議。法規以主管機關（勞動部／勞動力發展署）最新公告為準；實際申辦請依《就業服務法》及相關規定辦理，並洽專業人員確認。
常見問題
雇主可以打1955嗎？
可以，1955服務對象不限移工，雇主與仲介公司都能使用，受理勞動契約、工資、工時、仲介收費等相關諮詢與申訴。
1955是免費的嗎？
是，不論用手機、市話或公用電話撥打1955都不收費，且24小時全年無休，隨時都有人接聽服務。
移工聯繫不上但其實打過1955，還算失聯嗎？
依勞動部說明，移工在曠職3日內若曾撥打1955申訴或經地方主管機關安置，不會被認定為行蹤不明，雇主已通報者查證後會撤銷。
移工失聯雇主沒通報會怎樣？
依就業服務法第56條第1項，雇主應於3日內書面通知當地主管機關、入出國機關及警察機關，未通報依第68條第1項可處3萬至15萬元罰鍰。
1955能幫忙翻譯嗎？
可以，1955提供中文、英語、泰語、印尼語、越南語的線上即時通譯服務，可用於醫療、公務、工作或生活翻譯需求。
