重點解讀
近期勞動部推出的1955專線通譯服務，對於台中雇主而言，是一項重要的資源。這項服務不僅能即時解決外籍看護在工作中的語言障礙，也能防止因誤解而產生的情緒衝突。雇主若能善加利用此服務，將有助於提升外籍人力的工作效率，並改善雙方的互動品質，從而促進工作環境的和諧。
環久實務觀察
我們在處理外籍看護的引進及管理時，曾接到一位雇主的求助，他的菲律賓籍看護因為語言不通而無法理解日常照顧指示，導致照顧品質受到影響。透過1955專線，我們協助雇主與看護進行三方通訊，及時澄清誤會，這不僅解決了溝通問題，還讓雇主感受到政府資源的有效性，進一步提升了看護的工作信心與效率。
雇主行動建議
- 定期利用1955專線進行語言協調，特別是在新移工入境的初期。
- 制定簡單明瞭的工作指示，避免使用專業術語或複雜語句。
- 建立日常溝通的習慣，例如每日檢查工作狀況，提供即時反饋。
- 鼓勵移工學習中文，並提供學習資源或報名相關課程的支持。
容易踩到的雷
許多雇主誤以為1955專線僅限於移工的投訴，因而不願意使用，這可能錯失了解決問題的良機。此外，部分雇主在指導外籍看護工作時，過於依賴口頭溝通而忽視書面指示，這樣可能導致重要信息的遺漏與誤解。
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引言（環久觀察）
在台中做外籍人力仲介二十幾年，環久接到最多的求助電話，其實不是薪資、不是假日，而是「我跟她講不通」。外籍看護剛入境時中文有限，雇主一句「幫我把阿嬤扶起來坐一下」，聽在對方耳裡可能只抓到「阿嬤」兩個字。可怕的不是語言隔閡本身，而是誤會累積成情緒。這篇就把第一線最常用的做法整理成 5 招，其中兩招是政府現成、完全免費的資源。
第 1 招：撥 1955，請專線人員當場做「三方通譯」
依勞動部說明（https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/44643/），勞動部設有 1955 勞工諮詢申訴專線，免付費、24 小時全年無休，除了受理諮詢與申訴，還針對雇主及移工雙方提供中文與 4 國語言（印尼、越南、泰國及菲律賓）的線上通譯服務，可即時解決語言溝通不便的問題。
同一則說明也舉了實際例子：一名菲律賓籍家庭看護因為人生地不熟，雇主請她外出採買，她找路花了近 1 小時，雇主誤以為她丟下被照顧者跑出去玩。她撥打 1955 後，專線人員協助她與雇主當場溝通，化解了這場誤會，雇主也表示會帶她去認路。
很多雇主誤以為 1955 是「移工投訴雇主」的專線而心裡排斥。實際上這條線是雙向的，雇主自己也能打。同一則說明並提到，移工在就醫、洽公或日常生活需要通譯時，也可以撥打 1955 取得即時協助。
第 2 招：不敢講電話，就用文字客服跟 LINE
依勞動力發展署公告（https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=1369），自 110 年 6 月 1 日起，1955 專線增加了移工文字客服，並推出臉書溝通平臺，LINE 官方帳號可搜尋「1955 E-LINE」。文字客服入口為 https://1955rb.mol.gov.tw/。
這招對「聽不懂但看得懂」的移工特別有效，打字互動也比講電話少了很多壓力。環久會建議雇主在移工入境第一週，就陪她把 LINE 官方帳號加起來當備援。
第 3 招：把重複的指令，做成看得懂的圖
以上兩招是政府資源，接下來三招是環久多年帶案子累積下來的土法煉鋼。
照護與家事的指令，八成以上天天重複：翻身時間、餵藥、垃圾分類、洗衣分類。環久常建議雇主拿手機把「正確狀態」拍下來——藥盒怎麼擺、衣服怎麼晾、輪椅煞車在哪——印出來貼在現場。一張照片省下的解釋，往往比講十次還有用。
第 4 招：一次一件事，講完請對方複述
台灣雇主講話習慣一口氣交代三四件事，中文不好的人只會記住最後一件。環久的做法是：一次只講一件，講完停下來，請對方用自己的話複述。講得出來才代表真的聽懂；講不出來，就換更短的句子再說一次。
第 5 招：把仲介當翻譯用，不要等出事才打電話
環久服務的雇主，我們會在入境初期主動安排訪視與電話關懷，那就是最好的翻譯時機——把雇主累積的不滿、移工不敢說的困惑，一次用母語講開。很多爭議都是雙方各憋了兩個月，等爆發時已經沒有轉圜空間。
環久實務觀點
環久想提醒雇主的是：中文程度可以進步，但信任一旦破裂就很難修。剛入境的前三個月溝通成本本來就高，把它當成必要投資，而不是「怎麼這麼麻煩」。
另一個常見誤區，是把「聽不懂」解讀成「不配合」。環久看過太多被貼上「態度差」標籤的移工，實際只是不懂那句話，又怕講錯被罵，乾脆低頭不回應；也有雇主因為講不通而愈講愈大聲，讓對方更緊張。遇到卡住時，先降低音量、換簡單的字，必要時請仲介或 1955 介入，通常比硬講有用得多。
環久實務建議
- 移工入境第一週，就把 1955 存進雙方手機，並加入 LINE 官方帳號「1955 E-LINE」
- 溝通卡住當下就撥 1955 請三方通譯，不要等誤會過夜
- 把重複性的照護與家事指令拍照、圖像化，貼在使用現場
- 一次只交代一件事，請對方複述確認，別一口氣講完三件
- 前三個月固定安排仲介訪視，讓移工有機會用母語把話講開
- 有溝通狀況隨時找環久協助。諮詢專線 04-2262-3868｜LINE@: @frc3052d
延伸閱讀
- 勞動部｜1955 專線這項功能 協助移工溝通零距離：https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/44643/
- 勞動力發展署｜1955 專線移工文字客服及臉書溝通平臺：https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=1369
- 勞動部｜1955 文字客服入口：https://1955rb.mol.gov.tw/
資料來源：
– 勞動部（1955專線線上通譯服務說明）: https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1640/44643/
– 勞動部勞動力發展署（1955文字客服與臉書溝通平臺公告）: https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=6&s=1369
– 勞動部（1955文字客服入口）: https://1955rb.mol.gov.tw/
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